團隊管理 | 如何建立團隊信任關系？

? 引 言“信任是生活的粘合劑，它既是能保證有效溝通最重要的因素，亦是所有關系中的基本原則。當信任關系堅不可摧時，溝通就會變得簡單、即時并高效。”

信任危機在工作中的幾大表現：
· 表達決策時看到的是心不在焉
· 配合度、默契度達不到心理預期
· 員工表示壓力太大、失去動力

我們建立信任的基礎，是在于對某人或某事，可靠性、真理、能力等方面的堅定信念，可能有些時候，有些人天生就更容易去相信某個人或某件事，但通常信任是需要主動去贏得的，而且信任關系一旦破裂，就很難再挽回。

1. 信任危機很可能導致功敗垂成

“在每段關系中都可以掙得到信任，它建立了人際關系，并為穩定、意義和成長奠定了基礎。”

一個人越是信任與他共事的同事、領導或團隊成員，他就越有可能積極完成合作、分享信息并有效地一起工作。建立完善信任關系，有助于組織平穩運行，提高積極性，改進流程并推動個人和團隊的績效。

當你獲得團隊中大多數人的信任時，你就更有機會成為任何重要位置的人選，同時也會逐漸吸引到更多更好的人才。同時在整個過程當中，員工的流動概率會大大降低，只因你獲得了其他人的信任，同時也獲得了尊重。

在我們的日常工作中，不難發現，信任度低的工作環境中，團隊成員經常會感到“工作壓力大”、“情緒沮喪”、“失去自驅性和前進動力”。

領導力與管理研究所（The Institute of Leadership and Management)的一項研究表明，內部信任度最低的行業及部門中，員工大多都不信任自己的組織，同樣，這樣的組織也得不到太多公眾的信任。因此，建立完善的信任關系，不僅關系著組織內部，同時也關系到是否能夠取信于我們客戶。

在這份研究報告中，我們還發現一個有趣的地方：規模越大的組織當中，團隊內部的信任關系越是薄弱，而由50名或更少員工組成的組織，卻具有更高的信任水平。Galford and Drapeau – 開發了一個被廣泛認可的“信任公式”。

2. 建立和贏得信任的五個基本要素

如果你是希望建立或改善信任關系的領導者，關注以下五個基本要素可以助你實現這一目標。

A. 開放性——這是信任關系中最重要的驅動因素。坦誠，是其中很重要的一部分，如果犯了錯誤，那么請你坦然面對它，當然可能你會發現主動的去承認一個錯誤并不是很容易，那么請記住一點，沒有人是絕對可靠的，當你試圖去掩蓋錯誤時，通常會導致更糟糕的問題出現。

B. 有效溝通——員工通常需要的是，能夠清晰明確的了解，作為領導者的你對他們的期望，并且定期向他們做出反饋。

C. 及時決策——能夠及時做出相應決策的能力，能夠證明你身為領導者的知識、信心和能力，會讓員工放心地將自己“托付”給你。

D. 正直——具備正直的品格，重要的是做到知行合一、言出必行，那么在工作中就要避免讓你的行為與你的價值觀產生矛盾，從根本上避免自我矛盾的可能出現。

E. 同理心——請對你的團隊或員工保持一定的同理心，并時常做出一些關懷的舉動，這會大大提高其對你的信任程度，同時也請時刻提醒自己，信守承諾、保持信心。

以上，我們所關注的重點在于如何贏得團隊的信任，同樣的方法當然也適用于所有利益相關者，包括客戶或者供應商，以及如何贏得領導的信任。紐約福特漢姆大學的管理學教授——Robert Hurley表示，信任關系的建立還取決于：關系中雙方的安全感、雙方有多少相似之處、各方利益是否一致。Robert Hurley建議可以主動采取相應的行動，以保證一段信任關系當中的安全性、相似性以及各方利益盡可能的保持一致性，當你受到他人足夠的信任時可以：

A.花更多的時間去闡明決策以及其所對應的風險；
B.主動強調“我們”而并非“我”，體現與對方始終站在同一立場；
C.清楚自己是為誰的利益負責，“投其所好”不斷磨合你們之間的關系。

3. 避免“失信于人”

建立一段牢固的信任關系當然是不易的，那么就更要避免這段來之不易的信任關系被打破，時常自省、自我察覺，在工作中會不會出現這樣的情況:

掩蓋錯誤、違背承諾、泄露信息、不在乎對方的想法、隱瞞重要信息點等等各種輕率、欠妥的行為舉動。

“如果一段信任已經出現裂痕，不要著急，也不要放棄希望，重建信任總是需要時間去沉淀、磨合的。”

當一個人從心底里已經破防，那么就必須與之重新談判，并重新建立一段新的信任關系。希望你可以從自身為出發點，坦誠地面對這段破裂的信任關系，并從中思考、找出錯誤，在準備好一切后去面對這個已經不再信任你的人，并真誠的向他訴說：

A. 是因為什么原因導致出現了“背叛”行為，以證明你清楚對方不再信任的原因；
B. 真誠的道歉，同時傾聽對方的感受與想法；
C. 采取能夠修復你們之間關系的措施，并達成共識；
D. 還有最后一點，保持耐心。總而言之，不要讓你的“自我作祟”成為修復信任關系的阻礙。

不管到何時，不要放棄希望，信任關系是可以重建的，如果能夠巧妙的修補，你們之間的關系會達到前所未有的堅固和強大！

對于處于任何位置的人來說，領導力中的信任這一部分都是必須的。現在你知道了信任為何如此重要，同時，相信你也已經有了自己想法，那么現在是時候去將其付諸實踐了。

如果你正在努力的建立與團隊之間的信任關系，群智《CITO教練——管理者的教練基礎》課程將可以幫你達成目標，帶領團隊在有效地反饋中獲得更多成長、更佳績效。