ICF認證 | ACC教練最低能力要求

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ICF（International Coach Federation）是目前全球唯一可頒發國際認證教練資質的機構。

專業教練認證，是由國際教練聯合會ICF頒發的專業教練認證證書。認證分為以下三個等級：

- ACC：Associate Certified Coach，助理級認證教練。
- PCC：Professional Certified Coach，專業級認證教練。
- MCC：Master Certified Coach，大師級認證教練。

ICF設定的三個級別的證書，反映出教練是一個不斷成長和學習的過程。

群智作為ICF在中國的重要合作伙伴，特整理了ACC教練必須具備的基本能力。如果你想獲得ACC認證，這篇文章能夠告訴你，成功展示出ACC能力需要的最低技能水平，以及提醒你會妨礙獲得ACC教練認證的行為，幫助你完成ACC的績效評估。

核心能力1. 展示道德規范

定義：理解并始終如一地應用教練道德和教練標準。

在與客戶、贊助商和相關利益相關者的互動中表現出個人正直和誠實；
對客戶的身份、環境、經驗、價值觀和信仰敏感；
使用適當和尊重客戶、贊助商和相關利益相關者的語言；
遵守ICF道德規范，維護核心價值觀；
根據利益相關者協議和相關法律對客戶信息保密；
保持教練、咨詢、心理治療和其他支持專業之間的區別；
酌情將客戶推薦給其他支持專業人員。

所有級別的教練都需要熟悉道德規范及其應用。對于ICF認證的所有級別而言，即助理級教練（ACC）, 專業級教練（PCC）或者大師級教練（MCC）,對教練道德標準的深度理解要求都是相同且嚴格的。

申請人必須證明其在表現評估中符合ICF道德規范。在表現評估記錄中明顯違反ICF道德規范的申請人將無法通過該項核心能力，且無法獲得認證證書。

申請人還必須在表現評估中始終處于教練角色。這包括展現出其對教練對話的深刻理解，即教練對話專注于詢問與探索，并且聚焦在當下和未來的問題。

如果申請人主要關注告訴客戶該做什么或如何做（咨詢模式），或者如果談話主要基于過去，特別是情緒情感的過去，則申請人不會通過該項核心能力。

如果申請人對于作為ICF定義的教練基礎的探索和啟發的技能發展尚不清楚，在技能應用上的不清晰將反映在下面列出的一些其他能力所呈現出的技能水平上。

例如，如果一名教練幾乎完全給出建議或表示教練所選擇的某個特定答案才是客戶應該做的，那么信任和安全感、教練同在、積極聆聽、喚起覺察、促進客戶成長都將無法一一呈現，那么任何級別的認證都將被拒絕。

核心能力2. 體現教練心態

定義：培養并保持開放、好奇、靈活和以客戶為中心的心態。

承認客戶對自己的選擇負責；
作為教練參與持續的學習和發展；
開發一個持續的反思實踐，以加強一個人的教練；
保持對環境和文化對自己和他人的影響的認識和開放；
利用自我意識和直覺來使客戶受益；
發展并保持調節情緒的能力；
在心理和情感上為會議做準備；
必要時尋求外部幫助。

核心能力2“體現教練心態”是教練從業者的基本能力，關注的是教練以何種身份“存在”。

相關的行為通常在教練的實踐中得到體現，比在任何特定的教練課程中都要多。所以，這一能力領域更難在績效評估過程中進行一致的評估。因此，此能力領域中沒有用于評估目的的行為或技能陳述。

相反，在ICF資格認證筆試中更直接地評估申請人對能力2——體現教練心態的知識和應用能力。

核心能力3. 建立和維持合約

定義：與客戶和相關利益相關者合作，就教練關系、流程、計劃和目標達成明確的協議。為整體教練參與以及每個教練課程建立協議。

解釋教練是什么和不是什么，并向客戶和相關利益相關者描述過程；
就關系中什么是合適的和不合適的、提供什么和不提供什么以及客戶和相關利益相關者的責任達成一致；
就指導關系的指導方針和具體參數達成一致，例如后勤、費用、日程安排、持續時間、終止、保密和包容他人；
與客戶和相關利益相關者合作，制定整體教練計劃和目標；
與客戶合作確定客戶與教練的匹配度；
與客戶合作確定或再次確認他們想要在會議中完成的任務；
與客戶合作，定義客戶認為他們需要解決或解決的問題，以實現他們想要在會話中完成的目標；
與客戶合作，定義或重新確認客戶希望在教練參與或個人會議中完成的成功衡量標準；
與客戶合作管理會議的時間和重點；
除非客戶另有說明，否則繼續按照客戶期望的結果進行指導；
與客戶合作，以尊重經驗的方式結束教練關系。

評估的關鍵技能：

• 為約談制定協議的清晰度和深度；
• 教練與客戶合作的能力以及與客戶合作的深度，以達成一致、衡量成功的標準和要解決的問題;
• 教練在整個課程中關注客戶議程的能力。

及格分數的最低標準

• 必須證明的最低技能標準是,教練邀
• 請客戶確定客戶希望在課程中完成什
• 么,并且教練會注意除非客戶另有說
• 明,否則該議程貫穿整個教練過程。

ACC申請人在能力3中評估以下技能：

• 教練和客戶就客戶希望在課程中完成的目標達成一致；
• 教練邀請客戶確定他們想要的教練結果；
• 除非客戶另有說明，否則教練會在整個會話期間參與客戶設定的議程；
• 教練表現出對客戶的好奇心，以及客戶與他們想要完成的事情的關系。

如果教練為客戶選擇主題，或沒有圍繞客戶選擇的主題進行指導，申請人將不會收到這項能力的及格分數。

核心能力4. 建立和維持合約

定義：與客戶合作創造一個安全、支持性的環境，讓客戶可以自由分享。保持相互尊重和信任的關系。

尋求在他們的背景下了解客戶，其中可能包括他們的身份、環境、經歷、價值觀和信仰；
表現出尊重客戶的身份、看法、風格和語言，并根據客戶調整自己的指導；
承認并尊重客戶在教練過程中的獨特才能、洞察力和工作；
表現出對客戶的支持、同理心和關心；
承認并支持客戶表達的感受、看法、擔憂、信念和建議；
展示開放性和透明度作為展示漏洞和與客戶建立信任的一種方式。

評估的關鍵技能：

• 教練與客戶鏈接和對客戶的支持的深度；
• 教練對客戶以及客戶思考和創造過程的展現出信任和尊重；
• 教練愿意抱持開放，展現真誠與脆弱，建立相互信任。

ACC申請人在能力4“培養信任和安全性”中接受以下技能評估：

• 教練認可客戶的見解和當下的學習；
• 教練探索客戶的感受、看法、擔憂、信念或建議的表達；
• 教練表達對客戶的支持和關心，其中包括客戶的背景、問題或情況，而不是客戶的整體情況。

如果教練對自己的看法而不是客戶的看法表現出極大的興趣，沒有從客戶那里尋求有關客戶對情況的思考的信息，抑或不支持或不尊重客戶；乃至教練的注意力似乎集中在他們自己的表現或對主題知識的展示上，而不是客戶身上，則教練將不會在ACC績效評估中獲得“培養信任和安全”的及格分數。

核心能力5. 保持同在

定義：全神貫注并與客戶見面，采用開放、靈活、扎實和自信的風格。

保持專注、觀察力、善解人意并響應客戶；
在教練過程中表現出好奇心；
管理自己的情緒以與客戶保持聯系；
表現出在教練過程中處理強烈的客戶情緒的信心；
在未知的空間里進行工作時能表現出自然和舒適；
為沉默、暫停或反思創造或留出空間。

評估的關鍵技能：

• 教練對客戶的關注深度以及與客戶的合作關系；
• 教練在教練過程中對整個客戶的觀察和使用的深度；
• 教練創造反思空間并通過對話和沉默保持在客戶面前的能力。

及格分數的最低標準:

保持同在是教練表現出對客戶和客戶議程的好奇心，并對客戶在整個課程中提供的信息做出響應。

ACC申請人在能力5“保持同在”中接受以下評估：

• 教練在整個課程中都很好奇；
• 教練承認客戶提出的情況；
• 教練允許客戶至少在某些時候引導對話。

ICF指出，培養信任和安全感與保持同在是密切相關的兩個核心能力。

因此，如果教練對自身對情境的看法表現出極大的興趣，而非探究客戶對情境的看法，沒有從客戶那里尋求關于客戶對情境的看法信息，或者對該信息沒有做出回應，教練始終指導對話，或者始終關注自己的表現或對議題相關知識的展示，那么教練將不能在ACC表現評估中的“保持同在”這一核心能力上獲得及格分數。

核心能力6. 積極聆聽

定義：關注客戶是什么，不說什么，以充分理解在客戶系統的上下文中傳達的內容，并支持客戶的自我表達。

考慮客戶的背景、身份、環境、經驗、價值觀和信仰，以增強對客戶所傳達內容的理解；
反映或總結客戶溝通的內容，以確保清晰和理解；
識別并詢問客戶交流的內容是否更多；
注意到、承認和探索客戶的情緒、能量變化、非語言暗示或其他行為；
整合客戶的話語、語氣和肢體語言，以確定所傳達內容的全部含義；
注意到客戶在會話中的行為和情緒趨勢，以識別主題和模式。

評估的關鍵技能：

• 教練對客戶與客戶和客戶議程相關的溝通內容的關注深度；
• 教練在多個層面上聆聽的能力，包括詞語的情感和實質性內容；
• 教練傾聽客戶潛在信念、思考、創造和學習的能力，包括識別語言、情感和行動中的不協調；
• 教練傾聽和整合客戶語言并邀請客戶進行更深入探索的能力。

及格分數的最低標準:

積極傾聽是教練傾聽客戶與客戶議程相關的溝通內容，回應客戶提供的內容以確保清晰的理解，并整合客戶所傳達的內容，以支持客戶實現其議程。

教練在此能力方面的行為，可能包括傾聽客戶口頭交流的內容，以及客戶可能以其他方式交流的內容，例如語氣、精力、情緒變化、肢體語言。

ACC申請人在能力6“積極聆聽”中接受以下技能評估：

• 教練使用總結或釋義來確保他們正確理解客戶；
• 教練進行觀察以支持客戶創建新的關聯；
• 教練與客戶共同創造一個共同的愿景。

如果教練沒有關注和回應客戶溝通的內容，或者教練的回應與客戶試圖實現的目標無關，那么教練在ACC表現評估中的核心能力積極聆聽將無法獲得及格分數。

如果教練所聆聽的是自己可以展示議題相關的知識或告訴客戶如何處理該議題的內容，那么教練在ACC表現評估中將不會獲得及格分數。

核心能力7： 喚起覺察

定義：通過使用有力的提問、沉默、隱喻或類比等工具和技術，促進客戶洞察和學習。

在決定什么可能最有用時考慮客戶體驗；
挑戰客戶作為喚起意識或洞察力的一種方式；
詢問有關客戶的問題，例如他們的思維方式、價值觀、需求、愿望和信念；
提出問題，幫助客戶超越當前思維進行探索；
邀請客戶分享更多關于他們當下的經歷；
注意到促進客戶進步的措施；
調整教練方法以響應客戶的需求；
幫助客戶識別影響當前和未來行為、思維或情感模式的因素；
邀請客戶提出關于他們如何前進以及他們愿意或能夠做什么的想法；
支持客戶重新構建視角；
分享觀察、見解和感受，沒有依戀，有可能為客戶創造新的學習。

評估的關鍵技能：

• 教練使用探究、探索、沉默和其他技術來支持客戶實現新的或更深入的學習和覺察；
• 教練與來訪者一起探索并激發來訪者探索來訪者話語的情感和實質意義的能力；
• 教練與來訪者一起探索并激發來訪者探索為來訪者正在發生的潛在信念和思考、創造和學習方式的能力；
• 教練支持客戶探索新的或擴展的觀點或思維方式的能力；
• 教練邀請并整合客戶的直覺、思維和語言，作為教練過程中的關鍵工具。

及格分數的最低標準:

喚起覺察是教練使用探究、探索沉默和其他技術來支持客戶實現新的或更深入的學習和意識。

ACC申請人在能力7“喚起覺察”中，對以下技能進行評估：

• 教練詢問或探索客戶與期望結果相關的想法、信念、思維、情感和行為；
• 教練支持客戶從新的或不同的角度看待情況；
• 教練認可客戶的新意識、學習和朝著預期結果的運動。

如果教練始終專注于指導客戶，或分享教練自己的知識、想法或信念。如果教練的大部分問題是引導性的，或包含預設的，乃至如果教練的問題和探索，超出客戶設定的議程或問題范圍，教練將不會在 ACC績效評估中獲得“喚起覺察”的及格分數。

核心能力8： 促進客戶成長

定義：與客戶合作，將學習和覺察轉化為行動。促進客戶在教練過程中的自主權。

與客戶合作，將新的覺察、洞察力或學習融入他們的世界觀和行為；
與客戶合作設計目標、行動和問責措施，以整合和擴展新的學習；
承認并支持客戶在設計目標、行動和問責方法方面的自主權；
支持客戶識別潛在結果或從確定的行動步驟中學習；
邀請客戶考慮如何前進，包括資源、支持和潛在障礙；
與客戶合作，在會議中或會議之間總結學習和見解；
慶祝客戶的進步和成功；
與客戶合作結束會話。

評估的關鍵技能：

• 教練支持客戶探索他們對自己和現狀的了解，并支持客戶將學習的能力應用于目標的達成；
• 教練與客戶充分合作，根據他們的新意識設計行動的能力。這可能包括思考、感悟或研究，以支持客戶朝著他們既定的議程或目標前進；
• 教練支持客戶發展成就的能力，且這些成就可衡量。可衡量的成就，是實現客戶既定目標、成果的步驟；
• 教練與客戶合作，探索和認可客戶在整個課程中的進步的能力；
• 教練在會議結束時的合作深度。

核心能力8]及格分數的最低標準:

促進客戶成長是教練支持客戶探索如何將客戶的學習和意識應用到課后行動中與客戶的既定議程相關并有可能推動客戶在思考、學習或成長方面向前發展。在這個級別教練也可以建議資源來幫助客戶實現他們的目標，只要這些資源不是強加給客戶的。

ACC申請人在能力8“促進客戶成長”中接受以下評估：

• 教練提出問題以支持客戶將意識轉化為行動；
• 教練與客戶合作制定或確認具體的行動計劃；
• 教練支持客戶結束對話。

如果教練要求客戶執行教練規定的具體行動、接受教練提出的建議，并且這些行動和建議是與客戶及議程沒有明確關系的，則教練將不會在ACC績效評估中獲得及格分數。

如果在需要客戶將學習到的能力應用于議程或未來的行動時，教練不邀請客戶進行識別和探索，以及不接受客戶提出的結束教練對話的要求，則教練將不會在ACC績效評估中獲得及格分數。

以上就是ICF針對ACC等級認證教練必須擁有的核心能力的基本考核標準。

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