ICF認證 | PCC教練最低能力要求

教練是一段不斷學習和成長的旅程。

ICF國際教練聯盟修訂了教練的核心技能，由原來的11項更改為8項。為了迎接這些新變化，ICF同時邀請了經驗豐富的評估員和PCC評估員培訓師，組成一支多元化教練評估團隊對PCC Markers（PCC標識）進行了修訂。

PCC Markers是認證教練的過程中應當展現出來的水平衡量基礎，進行認證教練的評估老師將從這里獲得評分范圍，用來評估認證教練申請者的哪些ICF核心能力得到了體現，或在多大程度上得到體現。它提供了一套公平有效、標準一致、真實可靠、可重復使用的PCC級教練認證評估體系。

每一位有志于成為認證教練的同學，都可以將它們作為自己教練水平的研習方向。

核心能力1. 展示道德規范

定義：理解并始終如一地應用教練道德和教練標準。

• 在與客戶、贊助商和相關利益相關者的互動中表現出個人正直和誠實；
• 對客戶的身份、環境、經驗、價值觀和信仰敏感；
• 使用適當和尊重客戶、贊助商和相關利益相關者的語言；
• 遵守ICF道德規范，維護核心價值觀；
• 根據利益相關者協議和相關法律對客戶信息保密；
• 保持教練、咨詢、心理治療和其他支持專業之間的區別；
• 酌情將客戶推薦給其他支持專業人員。

及格分數的最低標準：

道德規范是所有ICF認證教練的最低準則，ICF所有認證教練--包括助理認證教練(ACC)、專業認證教練(PCC)或大師級認證教練(MCC)--都需要熟悉ICF的道德準則及應用，證明自己對教練道德標準有很強的理解。

需要注意的是，每一位申請人在申請認證的教練，都需要在績效評估記錄中證明自己的能力與ICF道德準則相一致，如有明顯違反申請人將無法獲取此項能力的通過，并將被拒絕獲得證書。

核心能力2：體現教練心態

定義：培養并保持開放、好奇、靈活和以客戶為中心的心態。

• 承認客戶對自己的選擇負責；
• 作為教練參與持續的學習和發展；
• 開發一個持續的反思實踐，以加強一個人的教練；
• 保持對環境和文化對自己和他人的影響的認識和開放；
• 利用自我意識和直覺來使客戶受益；
• 發展并保持調節情緒的能力；
• 在心理和情感上為會議做準備；
• 必要時尋求外部幫助。

及格分數的最低標準:

體現教練思維模式。發展并保持一種開放、好奇、靈活、以客戶為中心的教練思維模式，是一個需要不斷學習和發展、建立反思實踐和準備的過程，這些要素應當在教練的職業生涯中不斷體現并不能在單獨時刻被完全捕捉到然而，這個能力的某些要點是可以在一次教練對話中體現出來

這些特殊的要點將通過以下PCC標記進行闡述和評估: 4.1、4.34.4、5.1、5.2、5.3、6.1、6.5、7.1和7.5。與其他能力領域一樣需要證明這些標記的最少數量才能通過PCC考核。該能力的所有要素也將在ICF認證的CKA考試(教練知識評估)中進行考評

核心能力3. 建立和維持合約

定義：與客戶和相關利益相關者合作，就教練關系、流程、計劃和目標達成明確的協議。為整體教練參與以及每個教練課程建立協議。

• 解釋教練是什么和不是什么，并向客戶和相關利益相關者描述過程；
• 就關系中什么是合適的和不合適的、提供什么和不提供什么以及客戶和相關利益相關者的責任達成一致；
• 就指導關系的指導方針和具體參數達成一致，例如后勤、費用、日程安排、持續時間、終止、保密和包容他人；
• 與客戶和相關利益相關者合作，制定整體教練計劃和目標；
• 與客戶合作確定客戶與教練的匹配度；
• 與客戶合作確定或再次確認他們想要在會議中完成的任務；
• 與客戶合作，定義客戶認為他們需要解決或解決的問題，以實現他們想要在會話中完成的目標；
• 與客戶合作，定義或重新確認客戶希望在教練參與或個人會議中完成的成功衡量標準；
• 與客戶合作管理會議的時間和重點；
• 除非客戶另有說明，否則繼續按照客戶期望的結果進行指導；
• 與客戶合作，以尊重經驗的方式結束教練關系。

及格分數的最低標準：

• 教練應陪伴客戶，確定或者再次確定客戶想在本次教練約談中實現什么目標。
• 教練應陪伴客戶，確定或者再次確認如何衡量客戶想要在教練環節中實現的成果。
• 教練應詢問或探索客戶在教練環節中想要達成結果的重要性或者意義。
• 教練應陪伴客戶，去確定客戶在教練環節中想要拿到結果，需要處理或者解決什么問題。

核心能力4. 培養信任和安全感

定義：與客戶合作創造一個安全、支持性的環境，讓客戶可以自由分享。保持相互尊重和信任的關系。

• 尋求在他們的背景下了解客戶，其中可能包括他們的身份、環境、經歷、價值觀和信仰；
• 表現出尊重客戶的身份、看法、風格和語言，并根據客戶調整自己的指導；
• 承認并尊重客戶在教練過程中的獨特才能、洞察力和工作；
• 表現出對客戶的支持、同理心和關心；
• 承認并支持客戶表達的感受、看法、擔憂、信念和建議；
• 展示開放性和透明度作為展示漏洞和與客戶建立信任的一種方式。

及格分數的最低標準：

• 在教練過程中，教練應認可并尊重客戶展現出獨特才能、覺察力或行為。
• 教練應展示出對客戶的支持、同理心和關懷
• 教練應認可和支持客戶表達自己的感受、觀點、憂慮、信念和建議。
• 教練應邀請客戶以任何方式回應教練在此次教練會談中拿到的結果，并接受客戶的回應。

核心能力5. 保持同在

定義：全神貫注并與客戶見面，采用開放、靈活、扎實和自信的風格。

• 保持專注、觀察力、善解人意并響應客戶；
• 在教練過程中表現出好奇心；
• 管理自己的情緒以與客戶保持聯系；
• 表現出在教練過程中處理強烈的客戶情緒的信心；
• 在未知的空間里進行工作時能表現出自然和舒適；
• 為沉默、暫停或反思創造或留出空間。

及格分數的最低標準

• 教練應對客戶作為人的完整性做出回應 (關于誰)。
• 教練應對客戶希望在教練會談中拿到的成果做出回應。
• 教練應陪伴客戶，支持客戶選擇他們希望在教練會談中來走什么成果。
• 教練應始終保持好奇心，期待從客戶身上了解更多。
• 教練應允許沉默、停頓或反思的發生。

核心能力6. 積極聆聽

定義：關注客戶是什么，不說什么，以充分理解在客戶系統的上下文中傳達的內容，并支持客戶的自我表達。

• 考慮客戶的背景、身份、環境、經驗、價值觀和信仰，以增強對客戶所傳達內容的理解；
• 反映或總結客戶溝通的內容，以確保清晰和理解；
• 識別并詢問客戶交流的內容是否更多；
• 注意到、承認和探索客戶的情緒、能量變化、非語言暗示或其他行為；
• 整合客戶的話語、語氣和肢體語言，以確定所傳達內容的全部含義；
• 注意到客戶在會話中的行為和情緒趨勢，以識別主題和模式。

及格分數的最低標準

• 教練提出的問題和觀察應根據教練對客戶的了解和客戶的個體情況個性化的定制。
• 教練應對客戶使用過的詞語保持好奇和探索狀態。
• 教練應對客戶的情緒保持好奇和探索的狀態。
• 教練應探索客戶的情緒、能量的轉變非語言線索或其他行為。
• 教練應好奇和探索對客戶對自己的現狀或對世界的看法。
• 教練應允許客戶把話說完，除非有約定的教練目標才可以打斷客戶
• 教練應反映或總結客戶已表達的內容并與客戶澄清和明確對此的理解。

核心能力7. 喚起覺察

定義：通過使用有力的提問、沉默、隱喻或類比等工具和技術，促進客戶洞察和學習。

• 在決定什么可能最有用時考慮客戶體驗；
• 挑戰客戶作為喚起意識或洞察力的一種方式；
• 詢問有關客戶的問題，例如他們的思維方式、價值觀、需求、愿望和信念；
• 提出問題，幫助客戶超越當前思維進行探索；
• 邀請客戶分享更多關于他們當下的經歷；
• 注意到促進客戶進步的措施；
• 調整教練方法以響應客戶的需求；
• 幫助客戶識別影響當前和未來行為、思維或情感模式的因素；
• 邀請客戶提出關于他們如何前進以及他們愿意或能夠做什么的想法；
• 支持客戶重新構建視角；
• 分享觀察、見解和感受，沒有依戀，有可能為客戶創造新的學習。

及格分數的最低標準：

• 教練應針對客戶的思維方式、感受價值、需求、渴望、信念或行為提出問題。
• 教練提出的問題應有助于客戶跨越現有的思維或感受，探索有關 (我是誰的新的觀察或者拓展性思路或感受。
• 教練提出的問題應幫助客戶跨越現有的思維或感受，探索有關他們自己處境的心得或者拓寬的思路或感受 (關于什么)。
• 教練提出的問題應幫助客戶跨越當前的思維方式、感受或行為模式，探索客戶期望的成果。
• 教練應不帶自我評判的與客戶分享觀察、直覺、評價、想法或感受，并通過語言或語氣引發客戶的自我探索。
• 教練應提出清晰、直接、以開放式問題為主要問題，節奏要允許客戶去思考、感受或反思。
• 教練使用的語言應是清晰和簡練的
• 教練應讓客戶在教練會談中說大多數的話。

核心能力8. 促進客戶成長

定義：與客戶合作，將學習和覺察轉化為行動。促進客戶在教練過程中的自主權。

• 與客戶合作，將新的覺察、洞察力或學習融入他們的世界觀和行為；
• 與客戶合作設計目標、行動和問責措施，以整合和擴展新的學習；
• 承認并支持客戶在設計目標、行動和問責方法方面的自主權；
• 支持客戶識別潛在結果或從確定的行動步驟中學習；
• 邀請客戶考慮如何前進，包括資源、支持和潛在障礙；
• 與客戶合作，在會議中或會議之間總結學習和見解；
• 慶祝客戶的進步和成功；
• 與客戶合作結束會話。

及格分數的最低標準：

• 教練應邀請或允許客戶探索在本次教練環節中就其想要實現的目標而取得的進展。
• 教練應邀請客戶陳述或探討客戶在本次會談中對關于自己 (我是誰)的理解。
• 教練應邀請客戶表述或探索其在本次教練環節中有關他們是什么現狀的理解。
• 教練應邀請客戶考慮他們將如何運用從本次教練中獲得的心得認知。
• 教練應陪伴客戶設計教練環節后的思考、反思或行動。
• 教練應陪伴客戶考慮如何向前推進計劃，包括客戶現有的資源、支持和潛在阻礙。
• 教練應陪伴客戶去設計適用于他們自己的最佳問責方式。
• 教練應慶祝客戶取得的新的進步和新的看見。
• 教練陪伴客戶去確認他們想要和如何完成本次教練會談。

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1. 為期4個月的持續陪伴；
2. 3次1對1教練輔導；
3. 至少7位實習客戶（總時長不低于7小時）；
4. 4次線上小組練習（每次不低于2小時）；
5. 2天口試（這2天不僅是你的考試，也是參與和觀察同學互相教練的絕佳學習機會）

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